À propos de ce poste de : Account Operations Manager (H/F)
Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure
spécialisée dans le secteur de la sécurité informatique, un ou une :
Votre fonction
Au sein de la DSI, vous serez responsable de la délivrance des services souscrits permettant d’assurer
un fonctionnement optimal du système d’information des clients (sur une dimension réseaux et sécurité). Rattaché au Directeur des Opérations, vous réaliserez le suivi technique de livraison des services pour nos offres mutualisées (réseaux et sécurité). A ce titre, vos principales missions seront :
- Suivre et développer commercialement le compte de votre portefeuille client ;
- Piloter, en étroite collaboration avec le centre de service, les infrastructure réseaux et sécurité des clients ;
- Manager la relation client, organiser, piloter et animer les comités techniques de liaison selon les critères et la fréquence prévue des contrats ;
- Suivre et définir les priorités de traitement des tickets exploitation sur les clients relevant de votre responsabilité ;
- Communiquer avec les clients sur l’avancement de la résolution d’incident ou un traitement de demande ;
- Définir et piloter les indicateurs nécessaires en vue de respecter les engagements de qualité de service requis ;
- Manager avec le chef de projet la livraison des services contractualisés ;
- Valider, suivre et vérifier le traitement des demandes de commissioning ;
- Suivre la création et les mises à jour de la documentation (Document d’Architecture Technique, Document d’Exploitation) ;
- Assurer une veille technologique dans le contexte des clients ;
- Assurer des formations et du support auprès des équipes techniques ;
- Répondre aux sollicitations avant-ventes lorsque cela est nécessaire ;
- Être force de proposition pour l’évolution des engagements de qualité de service dans le cadre de la politique interne d’amélioration continue…
Votre profil
Vous avez validé une formation supérieure complétée par un minimum de 3-4 années d’expérience professionnelle sur un poste similaire. Vous disposez d’un vernis technique indéniable sur la dimension réseaux sécurité. Vous êtes rigoureux, autonome et vous avez le sens du détail. Vous avez un excellent relationnel.