À propos de ce poste de : assistant technique informatique H.F
Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé sur l'ensemble des fonctions d'une DSI, recherche pour son client, filiale autonome d'un groupe français à dimension internationale, plusieurs Assistants Techniques « Informatique » (F/H)
Votre fonction
--L'opportunité :
Dans un contexte de croissance forte, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Tech', et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.
Après une formation interne (1 semaine) sur les produits et process de l'entreprise, votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT, orientées sur toutes les technologies d'accès à internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).
Pour ce faire, vos missions sont de :
- Répondre aux demandes techniques des clients (appels entrants, tchat, mail, etc.), en sachant vous adapter à vos interlocuteurs
- Créer du liant avec vos clients
- Identifier les cas complexes et les transmettre aux experts techniques
- Participer à la mise en place d'améliorations dans les process
Le tout dans un environnement dynamique, stimulant, et des bureaux modernes et des plus agréables.
Votre profil
--Votre Profil :
Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum ou équivalent.
L'indispensable : posséder une réelle sensibilité pour l'informatique et l'environnement IT (internet, connectivité, réseaux,…)
Une première expérience sur un poste similaire et/ou en relation client est souhaitée mais pas indispensable.
Vous êtes à à l'aise au téléphone, en orthographe, et êtes reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques.
NOUS VOUS PROPOSONS
Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé sur l'ensemble des fonctions d'une DSI, recherche pour son client, filiale autonome d'un groupe français à dimension internationale, plusieurs Assistants Techniques « Informatique » (F/H)
Nous vous proposons ainsi de rejoindre une entreprise dynamique, dans un environnement stimulant et des bureaux modernes des plus agréables.