À propos de ce poste de : Incident Manager F/H
Spécialiste du recrutement sur les métiers IT, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts dans le domaine décisionnel, du développement, de la chefferie de projet, du management et de l'Infrastructure.
Votre fonction
Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H.
L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.
Plus particulièrement, vos actions consistent à :
Gestion des incidents :
Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action
Permettre le rétablissement du service initial
Etre le garant du processus de gestion des « incidents »
Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés
Qualifier les incidents majeurs
Analyse des récurrences, dossiers sensibles et autres
Communication et gestion administrative :
Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
Etre garant du bon déroulement des sollicitations
Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes
Suivre et faire vivre ces plans d'action
Assurer une communication avec le client et l'informer de l'avancement des dossiers
Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
Etre à l'écoute de la DSI et du Desk
Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents
Votre profil
Diplômé d'un bac+2/3 et/ou d'une expérience similaire, votre rigueur et votre implication font la différence dans votre quotidien avec les équipes.
Au delà de vos qualités techniques vous vous épanouissez dans la relation client. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés :)
La maîtrise de l'anglais est un plus !