À propos de ce poste de : Lead Technique Support Clients F/H
Intéressé(e) pour intégrer une société de haute technologie en pleine croissance œuvrant pour le médical ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques en Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Technique Support Client dans la cadre d’une création de poste en CDI.
Votre fonction
Rattaché(é) directement à la Manager du Support Client, vous travaillez avec une équipe de 4 personnes : 2 personnes au support fonctionnel côté métier et 2 personnes au support technique.
Votre rôle ? Lead Technique. Vous ne souhaitez pas faire exclusivement du support ? Cette offre est faite pour vous !
Ici 2 axes majeurs de travail : 50% du temps dédié au support N2 et le reste du temps vous serez le référent technique des 2 techniciens dédiés à la technique, vous ferez le lien avec l’équipe N3 (développeurs, industrialisation), vous analyserez le support global et proposerez des axes d’amélioration, vous rédigerez des procédures, en somme vous serez le soutien indispensable de la Manager de ce service destiné à des utilisateurs du domaine médical.
Voici donc les missions confiées :
• Traiter les tickets de niveau 2 : qualifier, analyser et résoudre, prioriser son activité, se connecter à distance sur les serveurs clients, rédiger certaines documentations à destination des clients, mettre à jour la base de connaissances interne ;
• Accompagner la montée en compétences technique des membres de l’équipe ;
• Aider les membres de l’équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant le technicien support, soit en prenant en charge directement le ticket ;
• Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
• Organiser l’enrichissement de la base de connaissances
• Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
• Participer à l'amélioration des pratiques et de l’outillage de l'équipe.
Rémunération entre 38 et 42K€ sur 12 mois, prime de 1000€ en 2 fois dans l’année, base de 39h00, RTT, TR, CSE.
Votre profil
De formation Bac+2/3 minimum en informatique, vous avez une expérience sur du support technique.
Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :
• Connaissances Linux et réseau
• Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
• Première expérience technique réussie
• Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
• Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
• Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
• Capacité à déléguer
• Vous avez un réel sens du service client
• Vous êtes très bon communicant à l’oral comme à l’écrit
• Vous savez gérer les priorités et aimez être polyvalent.
Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà, puis trois entretiens seront à prévoir avec le client.
Vous intégrez une entreprise en plein croissance.