À propos de ce poste de : Responsable Helpdesk F/H
Bienvenue chez Fed IT, notre client, leader européen dans le secteur médical, recherche un responsable Helpdesk F/H sur Aix en Provence (13).
Votre fonction
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché au Responsable Exploitation Informatique, vous animez les équipes de support technique et d'assistance client, et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Le management et l'animation des équipes support ;
- La définition et l'optimisation des procédures pour la mise en place du processus d'assistance ;
- La mise en place et l'utilisation des outils de reporting ;
- La veille continue afin de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles;
- La formation technique et relationnel de votre équipe;
- Le lien avec les utilisateurs et la prise en compte des remarques et des attentes;
- Le lien avec l'équipe Développement et le report des besoins des utilisateurs identifiés lors du traitement des incidents.
Votre profil
Issu(e) d'une formation supérieure BAC +2 (informatique/analyses médicales), avec une excellente connaissance des environnements Windows, Linux et Réseaux, vous justifiez d'une 1ère expérience similaire de 5 années minimum dont 3 années dans le domaine du support.
Rigoureux, vous faites preuve de méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques et montrez de réelles capacités d'organisation, de planification et de gestion, afin de gérer au mieux votre service, le budget et les plannings.
Vous possédez de solides compétences relationnelles autant avec les utilisateurs qu'avec les membres de votre équipe.
Idéalement vous connaissez le secteur médical.
Poste à pourvoir dans le cadre CDI. Rémunération à négocier selon profil et expérience.
Période de préavis acceptée.
NOUS VOUS PROPOSONS
Un poste stratégique et responsabilisant dans un entreprise dynamique.