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SUPPORT FONCTIONNEL SALESFORCE N1 N2 - CDI (F/H) PARIS

Infrastructure
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À propos de ce poste de : Support fonctionnel Salesforce N1 N2 - CDI (F/H)

Le Groupe Fed, acteur majeur du recrutement fort de ses 12 marques spécialisées, est à la recherche de son nouveau Support Fonctionnel sur Salesforce en CDI, dans le cadre de la récente mise en place de son nouveau CRM.

Votre fonction

Intégré au sein de la DSI du Groupe Fed, composée de 6 personnes votre mission est d'accompagner le support et l'évolution de nos outils métier, directement rattaché(e) à Olivier, notre chef de projet.

Dans une première phase d'appropriation de notre métier et de notre environnement technico-fonctionnel, votre mission se définira ainsi :

* analyse d'incidents de niveau N2/N3 sur Salesforce et les outils associés
* suivre les correctifs des anomalies côté équipe Support N1 ou côté prestataires
* organiser et valider les recettes et les déploiements
* suivre les mises en production
* communiquer auprès des utilisateurs
* gérer les priorités

Dans un second temps, vous avez la possibilité d'évoluer sur des fonctions plus orientées projet, toujours accompagné(e) par Olivier.

Votre profil

Compétences principales requises :

* Gestion de support N2/N3 et du reporting associé
* Salesforce idéalement dans sa version Lightning (paramétrage, configuration, ...)
* Maîtriser le domaine fonctionnel
* Maîtriser les techniques de gestion de projet
* Connaissance des méthodes, normes et outils de développement
* Bonne connaissance des SI en général (environnement Windows, Exchange, applications SaaS, ...)

Compétences professionnelles / Savoir-être :

* Excellentes facultés de communications orales et écrites
* Sens du service +++
* Capacité d'analyse et de restitution (sens de l'écoute et vulgarisation)
* Rigueur, méthode et organisation
* Autonome tout en sachant collaborer en équipe

Si vous désirez rejoindre un groupe jeune (16 ans d'existence), ouvert sur les projets et soucieux de sa culture d'entreprise (infrastructures à disposition pour les équipes, événements organisés tout au long de l'année...), n'hésitez pas à postuler pour obtenir plus d'informations et venir nous rencontrer !