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TECHNICIEN INFORMATIQUE (HD+PROXIMITé) (H/F) (CDI) PARIS

Infrastructure
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À propos de ce poste de : Technicien Informatique (HD+proximité) (H/F) (CDI)

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements des métiers de l'IT, recherche pour la DSI d'un établissement bancaire de premier plan situé à Paris un ou une Technicien Informatique (HD + proximité) (H/F) (CDI)

Votre fonction

Au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes, vous avez pour principales missions la prise d'appel, le support technique de proximité, et êtes garant(e) du service apporté aux utilisateurs. (Environ 800). A ce titre ;

Helpdesk :
- Vous assurez la gestion des appels
- Vous saisissez les incidents sur l'outil (ServiceNow)
- Vous suivez les incidents et les demandes et vous escaladez si nécessaire vers les services supports IT.

Proximité :
- Vous prenez en charge (analyse + résolution) les incidents et problèmes des utilisateurs
- Vous escaladez les demandes vers les équipes techniques et/ou de développement si nécessaire

Autres missions dans le cadre de vos activités :
- Vous préparez les postes de travail (PC, téléphonie, Enregistrement des postes,…)
- Vous intervenez dans le cadre des déménagements de bureaux
- Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des processus de gestion des incidents et vous maintenez à jour la base de connaissance.

Votre profil

Vous maîtrisez principalement les systèmes Windows et idéalement les outils ServiceNow et SCCM.

Vous possédez une première expérience (Alternance acceptée) sur un poste similaire et Disposez d'un niveau d'anglais courant voire intermédiaire (Niveau B2, quelques utilisateurs anglophones)

Rémunération : 30K + avantages à détailler (entre 5K et 7K)