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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F VIENNE

Infrastructure
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À propos de ce poste de : Technicien support informatique H/F

Fed IT, société du Groupe Fed spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent des métiers de l'informatique, recrute pour son client, société internationale d'achats groupés en informatique, un Technicien support IT H/F dans le cadre d'une création de poste.

Votre fonction

La principale mission sera d'assurer le support matériel et logiciel auprès de clients répartis dans 8 territoires européens. En tant que fonction support des produits internes, le collaborateur aura à gérer les retours et demandes utilisateurs, avec escalade auprès de l'équipe Global IT si nécessaire. L'accompagnement et le rôle de conseil auprès de clients fait également partie de la mission.

Missions et responsabilités
- test et déploiement du progiciel sur les équipements de type PC & mobiles,
- support technique auprès de l'équipe du service client :
- participer aux points réguliers organisés par l'équipe Global IT (potentiellement en dehors des heures de travail pour cause de décalage horaire)
- analyser les retours internes et externes sur l'utilisation des produits,
- gérer l'escalade vers les équipes Global IT si nécessaire
- reporting d'activité hebdomadaire,
- support et assistance sur installation du progiciel et ses éventuels dysfonctionnements.

Poste basé à Vienne, quelques déplacements ponctuels à l'étranger peuvent être à prévoir.

Votre profil

Titulaire d'une formation en informatique, vous justifiez d'une 1ère expérience sur un poste en support helpdesk ou proximité

Compétences requises :
- bonne gestion de son temps au travers des tâches qui seront confiées,
- bonne culture informatique générale (PC, mobile),
- communication écrite et parlée de bon niveau,
- esprit orienté service client (interne et externe),
- être ouvert et accessible, souple et capable de s'adapter rapidement
- Anglais courant (écrit et parlé) requis.